Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement. En passant une commande sur notre site web, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes. Aucune exception ne sera faite.

📦 Retours

1. Délais Vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

2. État du produit Le produit doit être :

  • Non utilisé et intact
  • Renvoyé dans son emballage d'origine
  • Propre – en particulier pour les articles d'hygiène

3. Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements
  • Lingerie
  • Collants
  • Certains articles de santé et d'hygiène

4. Demande de retour Avant de renvoyer un produit, veuillez envoyer un e-mail à : 📩 info@veluxastore.com Les informations suivantes sont requises :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photo du produit (en cas de défaut ou de dommage survenu pendant le transport)
  • Vos coordonnées

⚠️ Important : Les retours ne sont acceptés qu'après approbation préalable par e-mail. Nous disposons d'une seule adresse de retour en Chine – les retours envoyés à d'autres adresses sont invalides et ne donnent pas droit à un remboursement.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client (à partir d'environ 20 €)
  • La responsabilité de l'expédition incombe au client
  • Nous recommandons vivement de choisir un envoi assuré avec suivi (Track & Trace)

6. Numéro de suivi Un numéro de suivi est obligatoire. Sans celui-ci, nous ne pouvons pas confirmer la réception de votre retour et ne pouvons donc pas procéder au remboursement.

💳 Remboursements

Procédure Dès réception et vérification de votre retour :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail
  • Après approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours

Remboursement non reçu ? Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre établissement de crédit ou votre banque
  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à : 📩 info@veluxastore.com

🔄 Abonnements

Si vous avez souscrit à notre offre d'abonnement, les conditions suivantes s'appliquent à chaque renouvellement mensuel :

  • Un minimum de 2 commandes est requis avant de pouvoir annuler votre abonnement
  • Chaque commande générée automatiquement peut être retournée et remboursée dès réception du colis, selon les conditions décrites ci-dessus
  • Pour annuler votre abonnement après les 2 commandes requises, rendez-vous sur : www.veluxastore.com → « Gérer mon abonnement »
  • En cas de difficulté, contactez-nous à info@veluxastore.com et nous procéderons à l'annulation immédiatement

❗️ Exceptions

  • Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement
  • Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées, car notre système de traitement est automatisé

Pour toute autre question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à : 📩 info@veluxastore.com